Jak to probíhá?

1 Objednejte si úklid online

Na stránce ceníku si vyberte jeden
ze 3 balíčků, který Vám sedí nejvíce.

2 Připravte se na uvítání dámy

Dámě stačí otevřít a představit domácnost podle tohoto seznamu.

3 Radujte se z úklizeného domova

Odteď bude LidskáSíla.cz plnit vaše přání… kvalitně & lidsky & pohodlně.

Časté otázky

Představení domácnosti

Od dámy se očekává

Zjištění očekávání a instrukcí zákazníka

Zkontrolování čistících prostředků a pomůcek

Upozornit na případná rizika a pracovní překážky


Od zákazníka se očekává

Upozornit na speciální povrchy, popř. speciální čistící prostředky, pomůcky

Určit místo na odkládání použitých pomůcek

Specifikovat případné místnosti, kam nechodit vůbec

Poskytnout instrukce pro vynesení odpadu

Máte prostředky i nástroje potřebné pro realizaci úklidu?

Dostatečné čisticí prostředky a nástroje jsou nezbytné pro realizaci úklidu řádné kvality a dostačujícího rozsahu. Níže je doporučení, co mít připraveno.

Prostředky do kuchyně ...

  • pro odmaštění povrchů
  • pro umytí kuchyňské desky
  • pro nerezovou lednici
  • pro odstranění vodního kamene

Prostředky do koupelny a WC ...

  • pro odstranění vodního kamene
  • WC čistič

Prostředky do ostatních místností bytu…

  • alkoholový čistič pro lesklé povrchy a skla
  • přípravek na dřevo ( v případě dřevěného nábytku)
  • čistič podlah dle jejího typu

Základní pomůcky potřebné pro řádnou péči o Váš domov jsou:

A
  • Jednorázové rukavice velikosti L
B
  • mikrovlákna 4 barev, pro dodržení hygienického postupu
  • houbičky na nádobí
C
  • žehlička
  • žehlicí prkno
  • koš na prádlo
  • láhev s rozprašovačem na čistou vodu, ke zvlhčení přeschlého prádla
D
  • stabilní štafle, dostatečně vysoké, dle výšky oken
  • stěrka na okna
E
  • lux
  • koště
  • smetáček a lopatka
  • sáčky do koše
  • kbelíček

Jaký je rozsah činností úklidu?

  • Základní rozsah hygienického úklidu domácnosti v délce 3.5 hodin
    • Kuchyň
    • Obývací pokoj
    • Ložnice
    • Chodba
    • Koupelna
    • Toaleta
  • Extra doplňkové činnosti úkldiu k základnímu úklidu
    • Dětský pokoj
    • Pracovna
    • Další místnosti
    • Mytí oken
    • Mytí trouby
    • Čištění myčky
    • Vymytí lednice
    • Čištění mikrovlnné trouby
    • Odmrazení mrazáku
  • Extra doplňkové činnosti sezóní správy nemovitosti
    • Opravář na drobné opravy
    • Elektrikář na drobné opravy
    • Zámečník na drobnou práci
    • Sjednání roční kontroly kotle
  • Extra osobní činnosti - pravidelná správa šatníku
    • Posbírání špinavého prádla
    • Vyprání prádla
    • Pověšení prádla
    • Vyžehlní a poskládání prádla
    • Uložení do skříně
  • Extra osobní činnosti - občasná správa šatníku
    • Sezóní uspořádání šatníku
    • Úprava oděvu u krejčové
    • Do čistírny a zpět
    • Do prádelny a zpět
    • Nákup něčeho nového

Seznam základních činností běžného hygienického úklidu – platné pro pravidelné úklidy

  • ometení pavučin
  • setření prachu z dostupných ploch
  • vyleštění zrcadel a lesklých povrchů (včetně lakovaného nábytku)
  • vyluxování a setření podlah
  • vynesení a vymytí odpadkových košů
  • vyčištění všech odtoků
  • umytí vany, sprchového koutu, umyvadla a toalety
  • vyčištění baterií
  • umytí a uklizení nádobí, ručně nebo v myčce
  • omytí kuchyňské linky, obkladů, lednice a sporáku
  • jednou za měsíc vymytí lednice a vyčištění trouby
  • praní a věšení prádla nebo mytí oken je časově náročné, proto vyžaduje vyšší množství času a mělo by být naplánováno s předstihem

Tip: Zákazníci, kteří mají vřelý vztah se svojí pravidelnou dámou, rozšiřují spolupráci o další činnosti.

Nejčastěji se jedná o:
  • nákup základních potravin, prostředků aj.
  • vaření
  • péče o domácí mazlíčky
  • hlídání nemovitosti, zalévání květin, krmení a venčení zvířat, … v době dovolených
  • pravidelná či občasná péče o děti
  • sezónní práce kolem domu

Samostatné objednání oken, bez úklidu, je možné

Protože se svým zákazníkům snažíme vyjít vstříc, umožňujeme samostatné objednání oken formou jednorázového úklidu.

Minimální délka úklidu však stále platí – 4 hodiny. Uvedu příklad objednání mytí oken samostatně.

Pokud nebyl úklid proveden kvalitně

Kvalitu výsledného úklidu považujeme za naprosto zásadní cestu k úspěchu. Máme nastavené procesy pro intenzivní sledování a kontroly průběžně. Pokud k pochybení přece jen dojde, kontaktujte nás skrze Váš zákaznícký profil, kde stačí specifikovat o jaký problém se jedná.

V případě opravdu zásadního pochybení v kvalitě úklidu nebo přístupu dámy lze stížnost poslat přímo na email LidskáSíla.cz nase@lidskasila.cz.

Postup pro úpravu úklidů je velmi snadný

Skrze Váš online profil je možné upravit:

  • termíny nebo čas úklidů
  • poznámky k úklidu
  • požádat o vyhledání nové pravidelné dámy
  • nahlásit nekvalitně provedený úklid
  • pozastavit služby během dovolenou

Pokud potřebujete se změnou pomoci, kontaktujte nás skze zákaznickou podporu, kterou naleznete ve svém Zákaznickém profilu.

Něco se rozbilo?

Nezoufejte, škodu nahlásíme na pojišťovnu a zajistíme kompenzaci. Zásadní je reagovat rychle a zajistit důslednou dokumentaci, aby mohla být škoda řádně kompenzována.

  • Pořiďte minimálně 5 kvalitních fotografií poškozené věci. Z fotek by měla být škoda vidět zřetelně v detailu i z dálky. Kvalita fotek je velmi důležitá.
  • Škodu hlaste ihned. Nejjistější forma nahlášení škody není telefonicky, ale skrze e-mail. Pište na nase@lidskasila.cz.
  • Potřebný obsah e-mailu je:
    1. popis poškozené věci
    2. množství poškozených věcí
    3. pořizovací cena poškozené věci
    4. termín úklidu, kdy ke škodě mohlo dojít
    5. fotografie dle pokynů viz bod 1

Pojišťovna případy řeší v časovém rozpětí 1 až 2 měsíců. Zákaznická podpora Vás bude informovat o průběhu i formě kompenzace.

Něco se ztratilo…

Ztráta „věci“ je velmi vážná věc. Je třeba reagovat rychle. Pokud jste si ztrátou „věci“ jistí, ihned incident nahlaste na policii a také pošlete shrnutí incidentu na nase@lidskasila.cz nebo volejte 226 289 000 (po–pá 8–16).

LidskáSíla.cz má velmi důmyslně propracované průběžné kontrolní mechanismy, aby pro takové incidenty nebyl vůbec žádný prostor. Avšak důsledná spolupráce zákazníků je nezbytná.

Tip: Chraňte svůj domov důsledně

1. Hotovost a šperky je třeba řádně uschovat „pod pokličku“.

Uschovat si hotovost do šuplíku, knihovny či pracovního stolu, není důsledná bezpečnost. Najděte ve svém bytě místo s omezeným přístupem pro jiné osoby.

2. Domácí mini sejf, nabízí 100% jistotu a věčný klid.

Pokud patříte k těm, kteří z povahy své práce či životního stylu mají vyšší hotovost ve své domácnosti běžně, domácí sejf je 100 % bezpečí i klidu.

3. Monitorujte pomocí domácí špionážní kamery klíčovou zónu NONSTOP.

Domácí mini kamery jsou naprosto běžnou záležitostí pro všechny, kteří se rozhodnou službu využívat dlouhodobě. Nemusíte monitorovat byt celý, dostačující je část „zóny“ s uloženými cennostmi.

Navíc, LidskáSíla.cz garantuje úhradu krádeže v plné výši, pokud je poskytnut video záznam o daném incidentu.

Nedorazila dáma na úklid?

Bez ohledu na příčinu, vzniklé komplikace, dojde k okamžitému odblokování uhrazené částky. O své peníze nikdy nepřijdete.

Co se mohlo stát a jak to řešit

… čekáte 15–20 minut a dáma u Vás ještě nikdy nebyla.
Dejte nám to vědět na 226 289 000 (po–pá 8–16).

  • dáma může bloudit v okolí a hledat adresu,
  • možná stojí u hlavních dveří/zvonků, nedaří se jí najít Vaše jméno, telefon se jí vybil nebo si Vaše číslo neuložila,
  • ověřte, zda jsme Vás o absenci dámy neinformovali formou e-mailu (e-mail mohl spadnout do spamu) nebo hovoru z čísla 226 289 000.

Tip: Pokud je linka obsazená nebo voláte o víkendu, nedokážeme reagovat dostatečně rychle a situaci ověřit ihned. V takovém případě vyčkejte na místě alespoň 30 minut, bude-li to možné. Pokud do této doby dáma nedorazí, je pravděpodobnější, že se něco přihodilo a nedorazí vůbec. Prosíme Vás, dejte nám absenci dámy vědět na e-mail: nase@lidskasila.cz.

Co nejrychleji:
  1. odblokujeme uhrazenou částku za úklid
  2. objasníme situaci
  3. zajistíme náhradní termín úklidu

Kdo jsou dámy na úklid, se kterými Vás propojíme?

A – profesionální hospodyně, poskytující tyto služby několik let, na volné noze.

B – milovnice úklidu, které mají proklientský přístup a vřelý vztah k úklidu ve svém DNA.

Jsme přesvědčeni, že samotný charakter ženy, včetně skutečně vřelého vztahu k úklidu, je klíčové kritérium garantující dlouhodobou spokojenost a bezstarostnost klientů.

U každé dámy poskytující služby skrze LidskáSíla.cz dochází k

  1. osobnímu pohovoru
  2. předání kompletního know-how o technice úklidu, znalosti čisticích prostředků, pravidlech hygienického postupu, definici žádoucí úrovně kvality a profesionálního jednání s klientem
  3. ověření rejstříku trestů, výpisu z exekucí, platnosti IČO, OP
  4. průběžnému monitoringu kvality úklidů a spolehlivého jednání

K propojení zákazníka a dámy dochází dle následujících kritérií:

  1. lokality místa, kde má být úklid realizován
  2. dne, času, délky i náročnosti požadavků
  3. frekvence úklidu
  4. alergie na zvířata

LidskáSíla.cz zákazníkům představuje dámy, které splňují základní kritéria. Stejný princip je uplatňován u dam. Finální slovo o přijetí zakázky mají právě ony. LidskáSíla.cz tedy garantuje obecnou standardizaci, úroveň bezpečnosti, kvality, komunikace a spolehlivost. Finální rozhodnutí je však na domluvě mezi dámou a zákazníkem.

Zajištění náhrady či výměny není komplikované

Dlouhodobá nemoc, dovolená, změna rodinné situace, osobní antipatie aj. jsou nejčastější důvody, proč dochází k zajištění nové dámy nebo nového zákazníka. O změnu stačí požádat skrze svůj zákaznický profil.

Změna bude provedena diskrétně vůči všem stranám.

Úhrada služby

Forma úhrady služby je pouze jedna – úhrada skrze platební kartu online. Službu nelze uhradit v hotovosti ani bankovním převodem.

Je dobré vědět, že:
  • K finanční transakci dochází pouze v rozhraní zabezpečené platební brány ČSOB.
  • Nikdo nemá přístup k údajům o Vaší kartě, ani my. Automatické strhávání probíhá na základě předautorizace plateb v platební bráně ČSOB.
  • Údaje o platební kartě a následné zpracování platební transakce probíhá pouze v rozhraní ČSOB.
  • U pravidelných úklidů dochází k zablokování finančních prostředků na Vašem účtu 3 dny před vykonáním úklidu.
  • K reálnému stržení prostředků z účtu dochází na konci úklidu.
  • U objednávky pravidelného úklidu – zůstává karta uložena.
  • U objednávky jednorázového úklidu – zůstává karta uložena (pokud si tuto možnost zákazník sám zaškrtne během první objednávky jednorázového úklidu).

Bezpečnost interního systému

  • Přístupy do interních systémů jsou omezeny. Interní člen týmu má přístup pouze k omezenému množství informací.
  • S daty pracujeme pouze v rozhraní zabezpečených systémů, kde se data nedají svévolně stáhnout.

Jaký je postup pro úhradu nedoplatků, tj. v případě prodloužení délky úklidu oproti zakoupenému času

  • Veškeré objednávky naleznete v online profilu v záložce Seznam objednávek.
  • Nezaplacené objednávky se do 24 hodin před začátkem automaticky zruší a přijde Vám informace.
  • Jednorázovou objednávku: peníze, o které se úklid zkrátí, se Vám nahrají do kreditů na úhradu dalších služeb, anebo Vám dorazí informace o doplacení.
  • Pravidelné objednávky: peníze, o které se úklid zkrátí, se Vám nahrají do kreditů na úhradu dalších služeb, anebo Vám dorazí informace o doplacení.

Dáma u Vás byla delší či kratší dobu?

Napište nám skrze Váš zákaznický profil a my Vám danou objednávku zkrátíme, nebo prodloužíme dle skutečně odpracovaného času. Případně nás o této změně může informovat dáma.

Doklady o zaplacení

Doklady o zaplacení naleznete ve svém online profilu v záložce Doklady.

Doklad o zaplacení se Vám automaticky vystaví do 14 dnů od data uskutečnění úklidu.

Nespokojte se jen tak s někým!

Mějte po svém boku silného strážce. Strážce, který chápe důležitost soukromí a bezpečnost celé rodiny.

Objednat